Anbindung der Wissensquellen
Wir binden Dateiablagen, Wiki, Ticketsystem und Fachanwendungen über Schnittstellen an. Dokumente werden aufbereitet, sinnvoll zerlegt und mit Metadaten wie Stand und Abteilung versehen.
RAG-WissensassistentKI-Wissensassistent
KI-Wissensassistent
mit Quelle in jeder Antwort.
Ihre Mitarbeitenden stellen Fragen in normaler Sprache und bekommen Antworten aus Ihren eigenen Dokumenten. Jede Antwort nennt die Stelle, aus der sie stammt.
Kostenlosen KI-Potenzial-Check buchen
45 Minuten, unverbindlich. Als Ergebnis eine konkrete Potenzial-Übersicht.
Worum es geht
RAG-Wissensassistent
In den meisten Unternehmen ist das Wissen vorhanden, aber schwer zu finden. Es steckt in Handbüchern, Verträgen, Ticket-Verläufen, Protokollen und im Wiki. Die Suche danach kostet Zeit und hängt oft an wenigen erfahrenen Kollegen.
Ein Wissensassistent auf Basis von Retrieval-Augmented Generation (RAG) sucht zu jeder Frage die passenden Textstellen und formuliert daraus eine Antwort. Das Sprachmodell erfindet nichts dazu, sondern verweist auf die Quelle. Findet es keine, sagt es das.
Wichtig für den Einsatz im Unternehmen: Die bestehenden Rechte bleiben erhalten. Wer ein Dokument im Quellsystem nicht sehen darf, bekommt auch keine Antwort daraus.
Was wir bauen
Die Bausteine
Suche und Antwort mit Quellenangabe
Die Suche kombiniert Bedeutung und exakte Begriffe wie Artikelnummern oder Paragrafen. Jede Antwort enthält Verweise auf die verwendeten Stellen, die sich mit einem Klick öffnen lassen.
Rechte je Nutzer und Abteilung
Die Berechtigungen aus den Quellsystemen werden übernommen und bei jeder Anfrage geprüft. So kann ein Assistent für das ganze Haus laufen, ohne dass vertrauliche Inhalte durchsickern.
Aktualisierung
Neue und geänderte Dokumente werden automatisch nachgezogen, gelöschte entfernt. Veraltete Fassungen werden gekennzeichnet oder ausgeblendet.
Evaluierung der Antwortqualität
Mit einem Satz typischer Fragen und geprüfter Antworten messen wir, wie oft der Assistent richtig liegt und korrekt zitiert. Rückmeldungen der Nutzer fließen in die laufende Verbesserung ein.
Vorgehen
Vom ersten Gespräch bis zum Betrieb
- 01
Kostenloser KI-Potenzial-Check
In 45 Minuten klären wir, welche Wissensquellen und Fragen den größten Nutzen versprechen. Unverbindlich und ohne Kosten.
- 02
Pilot mit einem Bestand
Wir starten mit einer Quelle und einer Nutzergruppe, etwa dem Service-Handbuch für den Kundendienst. Die Antwortqualität wird an echten Fragen gemessen.
- 03
Ausbau zum Festpreis
Weitere Quellen, Rechte, Oberfläche und Anbindung liefern wir als Pakete mit Festpreis und Akzeptanzkriterien, etwa einer Mindestquote richtig beantworteter Testfragen.
- 04
Betrieb und Pflege
Wir überwachen Qualität und Nutzung, pflegen die Anbindungen und passen den Assistenten an neue Inhalte an. Oder wir übergeben dokumentiert an Ihre IT.
Einsatz nach Branche
Wo das in der Praxis ansetzt
Konkrete Anwendungsfälle mit Ausgangslage, Lösung und Einstieg finden Sie auf den Branchenseiten.
- MaschinenbauAnwendungsfälle: Angebotserstellung und Konfiguration · Service und After-Sales · Wissen erfahrener Mitarbeitender sichern
- Logistik und SpeditionAnwendungsfälle: Reklamationen und Disposition unterstützen
- Handwerk
- Steuerberatung und KanzleienAnwendungsfälle: Interne Wissenssuche
- Arztpraxen und MVZAnwendungsfälle: Interne QM-Wissensbasis
- Immobilien und HausverwaltungAnwendungsfälle: Protokolle Eigentümerversammlung und Vertragsauswertung
- Handel und E-CommerceAnwendungsfälle: Kundenservice-Assistent
- Industrie und ProduktionAnwendungsfälle: Reklamationen und 8D-Reports vorbereiten · Wissensassistent für Arbeitsanweisungen
- Energieversorger und StadtwerkeAnwendungsfälle: Interner Wissensassistent für Regelwerke
- VersicherungsmaklerAnwendungsfälle: Policen- und Bedingungsvergleich vorbereiten
- Bau und ArchitekturAnwendungsfälle: Ausschreibungsunterlagen durchsuchen · Normen- und Projektwissen als Wissensassistent
- Hotellerie und GastgewerbeAnwendungsfälle: Mehrsprachige Gästekommunikation · SOP- und Wissensassistent für das Personal
- Agrar- und LebensmittelwirtschaftAnwendungsfälle: IFS- und QS-Audit vorbereiten
Verwandte Leistungen
Was oft dazugehört
- LLM on-premiseWir richten Open-Source-Sprachmodelle so ein, dass Ihre Daten Ihr Haus oder die EU nicht verlassen. Mit Rechten, Protokollierung und geregelten Updates.
- KI-Agenten & AutomatisierungEin Agent versteht eine Anfrage, macht daraus einen Plan und führt ihn über Ihre Systeme aus. Bevor er etwas verändert, gibt ein Mensch frei.
- Dokumenten-KIWir automatisieren Ihren Posteingang: Dokumente werden erkannt, ausgelesen, geprüft und an Ihre Systeme übergeben. Unsichere Fälle landen bei einem Menschen zur Freigabe.
Häufige Fragen
Fragen zu RAG-Wissensassistent
Wie funktioniert ChatGPT mit eigenen Daten?
Das Prinzip heißt Retrieval-Augmented Generation. Ihre Dokumente werden durchsuchbar gemacht, zu jeder Frage werden die passenden Stellen gesucht und dem Sprachmodell als Grundlage mitgegeben. Das Modell wird dabei nicht mit Ihren Daten trainiert.
Erfindet ein KI-Wissensassistent Antworten?
Das Risiko lässt sich deutlich senken, aber nicht auf null bringen. Wir setzen auf Quellenangaben in jeder Antwort, auf die Anweisung, ohne passende Quelle nicht zu antworten, und auf regelmäßige Messung an geprüften Testfragen. So bleibt jede Aussage überprüfbar.
Welche Dokumente kann ein interner KI-Chatbot nutzen?
PDF, Office-Dokumente, Wiki-Seiten, E-Mails, Ticket-Verläufe und Inhalte aus Fachanwendungen mit Schnittstelle. Gescannte Dokumente werden vorher per Texterkennung lesbar gemacht. Tabellen und Zeichnungen prüfen wir im Pilot gesondert.
Sieht jeder Mitarbeiter alle Inhalte?
Nein. Der Assistent übernimmt die Berechtigungen aus den Quellsystemen und prüft sie bei jeder Anfrage. Antworten entstehen nur aus Dokumenten, die die fragende Person auch direkt öffnen dürfte.
Was kostet ein KI-Wissensassistent?
Das hängt vor allem von Anzahl und Art der Quellen, dem Rechtemodell und der Betriebsform ab. Ein Pilot mit einer Quelle ist überschaubar. Nach dem Pilot nennen wir für den Ausbau einen Festpreis je Paket.
Wie bleibt der Wissensassistent aktuell?
Die Anbindungen ziehen neue, geänderte und gelöschte Dokumente automatisch nach. Jede Antwort zeigt den Stand der zitierten Quelle. Für veraltete Fassungen lassen sich Regeln festlegen, damit sie nicht mehr herangezogen werden.
RAG-Wissensassistent: Finden wir in 45 Minuten heraus, ob es sich bei Ihnen lohnt.
Kostenlosen KI-Potenzial-Check buchen
45 Minuten, unverbindlich. Als Ergebnis eine konkrete Potenzial-Übersicht.